Museos de mujeres y eWOM: Análisis y valoración

Ruth Fernández-Hernández. Doctoranda Universidad Rey Juan Carlos y profesora de ESIC Business & Marketing School ruth.fernandez@esic.edu ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6759-1843 Dra. Natividad Crespo-Tejero Profesora de ESIC Business & Marketing School natividad.crespo@esic.edu

Cómo citar este artículo:

Fernández-Hernández, R. y Crespo-Tejero, N. (2020) Museos de mujeres y eWOM: análisis y valoración Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 22 Vol 22. Monográfico especial, marzo 2020 · Págs. 98 a 117

DOI: https://doi.org/10.7263/adresic-022-05

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RESUMEN

Objetivo del estudio: El presente estudio tiene como objetivo analizar los contenidos genera- dos en el «de boca en boca» electrónico (eWOM) en una muestra de museos de mujeres internacionales, prestando atención a las evaluaciones recibidas por parte de los visitantes que puedan repercutir en la reputación online de los museos de mujeres

Diseño/metodología/enfoque: Para alcanzar el objetivo se ha realizado un análisis de las opiniones, valoraciones y comentarios de los usuarios de la comunidad virtual TripAdvisor que han visitado los museos de mujeres de la muestra del estudio.

Resultados: Los resultados revelan que existe poca presencia de los museos de mujeres en la comunidad virtual analizada, sin embargo, los resultados de la comunicación eWOM son positivos, generando una buena reputación online de las instituciones.

Limitaciones/implicaciones: El estudio se centra exclusivamente en la plataforma TripAdvi- sor, pero los resultados muestran la relevancia del eWOM en la reputación de los museos para atraer visitantes al espacio físico.

Originalidad/contribución:Como consecuencia de los cambios sociales actuales y la relevancia del papel de la mujer en la sociedad, junto con el gran desarrollo de internet, este artículo demuestra la importancia que tiene para los museos de mujeres estar presentes en comunidades virtuales que faciliten su visibilidad y reputación online, y con ello, fomente el atractivo para los visitantes.

Clasificación JEL: M31 y L83

Palabras clave: Comunicación, marketing experiencial, marketing sensorial, fijación de precios

ABSTRACT

Purpose:This study aims to analyse the content generated by electronic «word of mouth» (eWOM) in a sample of international women’s museums, paying attention to the evaluations received from visitors that may have an impact on the online reputation of women’s museums.

Design / Methodology / Approach: To achieve this objective, an analysis was made of the ratings, scores and comments of the users of the TripAdvisor virtual community who visited the women’s museums in the study sample

Results: The results reveal that there is little presence of women’s museums in the virtual community analyzed, however, the results of eWOM communication are positive, generating a good online reputation of the institutions.

Limitations / Implications: The study focuses exclusively on the TripAdvisor platform, but the results show the relevance of eWOM on the reputation of museums to attract visitors to physical space.

Originality / Contribution: Given the current social changes and the relevance of the role of women in society, together with the great development of the Internet, this article demonstrates the importance for women’s museums to be present in virtual communities that facilitate their visibility and reputation, and thus promote their attractiveness to visitors.

JEL Classification: M3, L86, Z32

Key words: Key words: “Electronic word of mouth” (eWOM), museum, Women’s museum, online communication, cultural communication