Responsabilidad Social Corporativa Estudio sobre la identificación y clasificación de los stakeholders

Barrio, E. y Enrique, A. M.ª (2018) Responsabilidad Social Corporativa. Estudio sobre  la identificación y clasificación de los stakeholders Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 17 Vol 17 Primer semestre, enero-junio 2018 · Págs. 90 a 109

Estrella Barrio Universidad Autónoma de Barcelona (estrella.barrio@uab.cat)

Ana Mª Enrique Universidad Autónoma de Barcelona (anamaría.enrique@uab.cat)

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RESUMEN

Desde hace unos años estamos siendo testigos del auge de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) debido a una serie de fenómenos que están cambiando el panorama empresarial. Un fenómeno clave sin el que no se puede entender el apogeo de la RSC es la redefinición de la empresa desde la teoría de los stakeholders de Freeman, que concibe las organizaciones como un ente formado por diversos actores clave que afectan y son afectados por éstas. La presente investigación, basada en la metodología del estudio de caso, se centra en la identificación y tipificación de los diferentes stakeholders de una compañía internacional en materia de RSC. Para ello, el diseño de la investigación se ha basado en la técnica de la triangulación, combinando la revisión de documentos escritos con la realización de entrevistas enfocadas. Los resultados muestran que en materia de RSC los stakeholders principales de la organización están formados por los consumidores, empleados, proveedores, distribuidores, administración pública, organizaciones sin ánimo de lucro, empresas colaboradoras, medios de comunicación, comunidad local y sociedad en general. En cuanto a la catalogación de los stakeholders, a diferencia de lo detectado en la revisión de la literatura, éstos son clasificados entre beneficiarios, aquellos a los que van dirigidas las acciones de RSC (consumidores, empleados, proveedores, comunidad local y sociedad en general) y partners, aquellos que colaboran en la ejecución de las acciones de RSC, de modo que se genera una relación win-win entre ellos y la empresa (organizaciones sin ánimo de lucro, empresas colaboradoras, administración pública, distribuidores y medios de comunicación).

ABSTRACT

In the last years, we have witnessed the rise of Corporate Social Responsibility (CSR) due to a series of phenomena that are changing the business context. One of these phenomena without which the CSR rise cannot be understood is the company’s redefinition from the Freeman’s stakeholder theory, which conceives organizations as entities made up of different key actors that affect and are affected by them. The present research, based on the case study methodology, focuses on an international company stakeholder identification and classification in terms of CSR. Therefore, the research design has been based on the triangulation technique, combining the review of written documents with focused interviews. The results show that in terms of CSR the main company’s stakeholders are consumers, employees, suppliers, distributors, public administration, non-profit organizations, collaborating companies, media, local community and society in general. In regard to the subject of stakeholder classification, unlike what was detected in the literature review, they are classified among beneficiaries, those to whom the CSR actions are addressed to (consumers, employees, suppliers, local community and society in general) and partners, those who collaborate in CSR actions execution, so that a win-win relationship is generated between them and the company (non-profit organizations, collaborating companies, public administration, distributors and media).