La influencia de las tecnologías de la información y comunicación en la distribución comercial en el pequeño comercio independiente.

María Luisa García Guardía Profesora de CC Información, universidad Complutense, CAP II.  mluisagarcia@ccinf.ucm.es

Antonio Alcaraz LLadró Doctorando de CC Información, universidad Complutense, CAP II.  aalcarazl@mahou-sanmiguel.com

Francisco García García Catedrático de CC Información, universidad Complutense, CAP II. fghenche@gmail.com fghenche@gmail.com

García, M.L.; Alcaraz, A. y García F. (2011). La influencia de las tecnologías de la información y comunicación en la distribución comercial en el pequeño comercio independiente.  Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC Nº3 Vol. 3 Primer semestre, enero-junio 2011  Págs. 106 a 123.

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DOI: https://doi.org/10.7263/adresic-003-01

 

RESUMEN:

En la distribución comercial nos encontramos en un entorno cada vez más cambiante, sofisticado y complejo, tanto en el mercado español como en el mercado internacional. Desde el nacimiento de la Unión Europea, el número de transacciones comerciales entre los países ha aumentado año tras año, teniendo cada día más presencia las empresas multinacionales dentro del mercado español, y las relaciones comerciales de las Empresas Nacionales en el exterior, convirtiéndose en empresas multinacionales.

En las últimas décadas, se han producido una gran concentración industrial y comercial diferente según los tipos de países, los sectores, las economías emergentes,…, lo que va originando que las relaciones comerciales sean cada vez más complejas e interactivas, y las tecnologías de la información y comunicación tienen una mayor presencia, relevancia  y valor en las mismas. Esta concentración en las empresas está motivada por diversos factores, entre las que destacan: la diversificación de riesgos comerciales y económicos, la expansión y desarrollo del mercado, ser más competitivas, dominantes,  productivas y  rentables.

Las empresas tienen una gran oferta de productos y servicios, continuamente están desarrollando nuevos productos, buscando nichos de mercado, creando nuevos hábitos de compra,  marcando tendencias de consumo,  investigando las necesidades del cliente y del consumidor, planificando beneficios operativos, desarrollando modelos de comercialización y comunicación  globales y universales.

Cada día son más complejas las funciones de intermediación entre los sectores de producción y consumo. La distribución comercial, como puente entre la producción y el consumo, con sus repercusiones económicas y sociales, da a lugar que el flujo entre las partes integrantes de la cadena industrial-comercial-cliente-consumidor sea  sofisticado y múltiple.

El conocimiento de los productos, composiciones, beneficios, ofertas comerciales, actividades promocionales y de marketing, zonas geográficas, tipologías de clientes, tipología de mercados,…, en definitiva, todo lo relacionado  con su negocio y  actividad comercial, originan que  esta Cadena sea un objeto de estudio, amplio en contenidos y combinaciones, dando lugar a  múltiples escenarios, participantes y factores determinantes.

Dada la magnitud de este entorno, la investigación se va a centrar en el análisis de la comunicación entre las redes de ventas con el cliente a través de las Tecnologías de información y comunicación (TIC), para mejorar la distribución  y comercialización de los productos dentro del mercado nacional del pequeño comercio independiente.

CLASIFICACIÓN  JEL: M37

PALABRAS CLAVE: Distribución comercial, nuevas tecnologías de comunicación e información, redes de ventas, optimización, anunciantes, clientes, simplificación, consumidores

ABSTRACT:

In sales distribution we find ourselves in an ever-changing, sophisticated and complex environment, both in the Spanish and international markets. From the birth of the European Union, the number of sales transactions between countries have increased year after year, with multinational companies having more presence in the Spanish market, and the commercial relations of National Companies abroad turning them into multinational companies.

In the last few decades a great and different industrial and commercial concentration has come about according to the type of country, sector, emerging economies, …, which has caused commercial relations to become more and more complex and interactive, and information technology and communication to have a greater presence, relevance and value. This concentration in the companies is motivated by various factors, among which are included: the diversification of sales and economic risks, the expansion and development of the market, being more competitive, dominating, productive and profitable.

Companies have a wide range of products and services, they are continually developing new products, seeking new market niches, creating new purchasing habits, setting trends in consumption, researching the needs of customers and consumers, planning operative profits, developing models of global and universal commercialisation and communication.

Each day the functions of intermediation are more complex among the sectors of production and consumption. Sales distribution, as a bridge between production and consumption, along with its economic and social repercussions, causes the flow between the links of the industrial-commercial-client-consumer chain to be more sophisticated and numerous.

Knowledge of products, make up, benefits, sales offers, promotional and marketing activities, geographical location, profile of clients, markets, …, in short, everything related to the business and sales activity cause this Chain to be an object of study, wide in contents and combinations, giving rise to multiple scenarios, participants and determining factors.

Given the magnitude of this environment, this research is going to focus on the analysis of communication between sales networks with the client through Information and Communication Technology (ICT), in order to improve the distribution and commercialisation of the products within the national market of small independent commerce.

JEL CLASSIFICATION: M37

KEY WORDS: Sales distribution, new technologies of communication and information, sales networks, optimisation, advertisers, clients, simplification, consumers