La gestión de la comunicación institucional interna en las universidades de la Comunidad de Madrid Fortalezas y debilidades

Gómez Quijano, A. y Zapata Palacios, L. (2017)  La gestión de la comunicación institucional interna  en las universidades de la Comunidad de Madrid: fortalezas y debilidades . Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 16 Vol 16 Segundo semestre, julio-diciembre 2017 · Págs. 60 a 77

Dr. Arturo Gómez Quijano. Universidad Complutense de Madrid (artgomez@ucm.es)

Dra. Lelia Zapata Palacios   Universidad Complutense de Madrid (leliazap@ucm.es)

PDF FULL TEXT

RESUMEN

Este artículo se centra en el perfil del comunicador interno en las universidades de la Comunidad de Madrid. Realiza un estudio descriptivo que incluye dos tipos de ítems: información sobre lo que estos profesionales son e información sobre las metodologías, recursos, herramientas y funciones que afirman desempeñar. Para sus reflexiones toma como referencia un estudio de investigación cuantitativo aplicado a 14 responsables de comunicación interna de universidades del sector público y privado, que operan en la Comunidad de Madrid. La investigación, que utiliza una metodología descriptiva, concluye que la tarea de gestionar la comunicación interna en las instituciones universitarias es una responsabilidad asumida por parte de las universidades madrileñas y que su gestión va en ascenso respecto a la situación existente en 2005; la función se encuentra en fase de avance, presenta fortalezas aunque también, un número considerable de debilidades, siendo la mayor, la limitación los recursos presupuestarios. El perfil que lidera esta área es un titulado universitario mayoritariamente periodista, publicista o relaciones públicas. Sin embargo, nos encontramos ante un profesional multitarea ya que, además de gestor, se desempeña como docente. Por otro lado, es necesario que desde el área de comunicación interna se ponga el foco en objetivos y proyectos que mejoren el sentido de pertenencia, la calidad educativa y una cultura digital basada en la colaboración.

ABSTRACT

This article focuses on the profile of the internal communicator at the universities of the Community of Madrid. It performs a descriptive study that includes two items: information about what these professionals are and information about the methodologies, resources, tools and functions they claim to carry out. For these reflections, a quantitative research study applied to 14 internal communication officers of public and private universities operating in the Community of Madrid are taken as reference. The research, which uses a descriptive methodology, concludes that the task of managing the internal communication at university institutions is a responsibility assumed by the Madrid universities and that its management is rising compared to the situation in 2005; The function is in stage of development, there are strengths, but also a considerable number of weaknesses, the greater being the limitation in budgetary resources. The profile that leads this area is a university degree mostly related to journalism , publicity or public relations. However, we are faced with a multi-tasking professional since, apart from being a manager, they are also a professor. On the other hand, it is necessary for the internal communication area to focus on objectives and projects that improve the sense of belonging, educational quality and a digital culture based on collaboration.