Social Media como Canal Estratégico y Operativo dentro del Medio Digital. Social Media as Strategic and Operational Channel in the Digital Media.

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Raquel, Ayestarán Crespo (Esic Business & Marketing School) raquel.ayestaran@esic.edu

Social Media como Canal Estratégico y Operativo dentro del Medio Digital. Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 10 Vol 10. Segundo semestre, julio-diciembre 2014. Págs. 126 a 153

Clasificación JEL: L1, M15, M31

Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, Responsabilidad Social Empresarial, Comunicación corporativa, Reputación, Marca

Key words: Corporate Social, Responsibility, Business Social Responsibility, Corporate Communication, Reputation, Brand.

RESUMEN

Un Plan en medios Sociales o Social Media Plan (SMP), básicamente se compone de unos objetivos principales. Determinar los indicadores de rendimiento o KPI´s (como claves de desempeño financieras o no, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico y logros de la campaña digital acorde a la general  a través un cuadro de mando (dashboard), métricas que convierten o monetizan, (son disciplinas que permiten evaluar su consecución) y las herramientas para medir resultados obtenidos (alineados con los objetivos). Desde esta panorámica es posible integrar en tres categorías afines: la técnica de la analítica web, la suma de las acciones, menciones, monitorización o radiografía de la actividad en las redes sociales con la influencia a nivel global, en el impacto del Retorno de Inversión, ROI de una marca, todo ello ha de ir en concordancia a los objetivos estratégicos globales de la empresa.

ABSTRACT

A Social Media Plan (SMP) basically consists of some main objectives: to determine the Key Performance Indicators (KPI) (as keys to financial or otherwise performance, used to quantify objectives that reflect the performance of an organiz ation and that are usually included in a strategic and achievement plan of the digital campaign according to the general) by means of a dashboard, metrics that convert or monetize, (disciplines that allow evaluating their achievement) and the tools to measure the achieved objectives (lined up with the objectives). From this perspective it is possible to integrate three related categories: the technique of the analytic web, the sum of the actions, mentions, and the monitoring or x-ray of the activity in the social media with global influence, into the impact of the Return on Investment (ROI) of a brand. All of it must match the global strategic objectives of the company.