El impacto del mensaje corporativo en la Web 2.0. Corporate message impact on the Web 2.0

Solís, R., y Sánchez, J. (2016). El impacto del mensaje corporativo en la Web 2.0. Revista Internacional de Investigación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 14 Vol 14. Segundo semestre, Julio-Diciembre 2016 · Págs. 8 a 29

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Resumen

Aunque la proliferación de las plataformas 2.0 supone un nuevo tipo de relación con consumidores actuales y potenciales, todavía no es posible evaluar su alcance e influencia en la percepción de los mensajes corporativos. Esta investigación tiene como objetivo averiguar qué valor tienen las distintas plataformas 2.0 desde la perspectiva de la comunicación corporativa. En concreto el estudio utiliza el microblog Twitter como caso empírico, donde se analizan los comentarios de internautas acerca de ocho campañas corporativas. La estructura de análisis pre/post test de la investigación ha permitido establecer el modo en que evolucionan los sentimientos de los usuarios del microblog tras recibir el impacto de una campaña 2.0. Los resultados obtenidos muestran que los mensajes corporativos tienen un impacto positivo sobre la evaluación de la compañía, lo que abre nuevas vías de interacción con los usuarios y otros grupos de interés.

Clasificación JEL: M310, M370
Palabras clave: Web 2.0, mensaje corporativo, microblog, twitter

 

Abstract

Although the proliferation of platforms 2.0 is a new kind of relationship with current and potential consumers, it is still not possible to assess their reach and influence in the perception of corporate messages. This research aims to find out the value
of different platforms 2.0 from the perspective of corporate communication. The study focuses on the microblog Twitter as the empirical case, where comments from internet users about eight corporate campaigns are analysed. The structure of pre-/post-test analysis of the research has established how feelings of microblog users evolve after receiving the impact of a 2.0 campaign. The results obtained show that corporate messages have a positive impact on the company’s assessment. This opens new ways of interaction with users and other interest groups.

JEL Classification: M310, M370
Key words: Web 2.0, corporate message, microblog, twitter

Dr. Rafael Solís
EDP Renováveis
rafael_solishernandez@yahoo.es
Dr. Joaquín Sánchez
Universidad Complutense de Madrid
joaquins@ucm.es